۲-۲- بازاریابی اینترنتی

اصطلاح بازاریابی اینترنتی به یک چشم انداز خارجی ‌در مورد چگونگی به کار گیری اینترنت همراه با رسانه های سنتی برای کسب و تحویل خدمات به مشتریان مربوط می شود یک اصطلاح جایگزین برای آن بازاریابی الکترونیکی است.

تعریفی که کنسرسیوم صنعت از تجارت الکترونیک دارد از این قرار است:تجارت الکترونیکی استفاده از کامپیوتر های یک یا چند شبکه برای ایجاد و انتقال اطلاعات بازرگانی که بیشتر با خرید و فروش اطلاعات، کالاها و خدمات از طریق اینترنت مرتبط است رسالت تجارت الکترونیک،تنها ارتباط نیست بلکه پی ریزی و تقویت روابط بازرگانی است (کاملی، ۱۳۸۳).

سازمان oecd آن را ‌به این صورت تعریف می‌کند تجارت الکترونیک مبادلهً الکترونیکی است که خرید یا فروش کالاها، خدمات بین شرکت ها، افراد، دولت ها سایر بخش های عمومی و خصوصی را شامل می شود و از طریق شبکه های رایانه ای هدایت می شود (خداداد حسینی و همکاران، ۱۳۸۵: ۳۵)

بازار یابی در دنیای اینترنت سه رکن دارد:

• • بازار شناسی: شناسایی جایگاه و قوت و ضعف شرکت

• • بازار سازی: شناخت عوامل رفتاری، ابزاری و ساختاری

• بازار داری: حفظ مشتری با بهره گرفتن از تمام خلاقیت ها و نو آوری ها

پنج روش به منظور افزایش سود آوری در وب:

1. 1. داشتن وب سایت زیبا و جذاب با توجه به اصول بازاریابی اینترنتی

1. 1. ایجاد ترافیک مؤثر از طریق تبلیغ در سایت های مرتبط

1. 1. ثبت اطلاعات بازدید کنندگان از طریق ایجاد صفحه ی فرود^[۱۱]که صفحه ای است ساده بدون منو که در آن کاتالوگ یا بروشور رایگان در ازای دریافت ایمیل فرد در اختیارش می گذاریم.

1. 1. تبدیل بازدید کنندگان به خریداران از طریق ایمیل های سلسله مراتب به افرادی که با رضایت خودشان وارد سایت شده اند.

1. تبدیل خریداران به مشتریان وفادار از طریق تماس های آفلاین، ایجاد تجربه ی لذت بخش و منحصر به فرد، افزودن منظم محتویات فوق العاده به سایت، بهبود سیستم سایت و ایجاد تجربهً با ثبات برای مشتری. انتقال به باراریابی اینترنتی. (اخوان، ۱۳۸۶: ۴۶).

۲-۲-۱- نقش اینترنت در بازاریابی

بازاریابی: یک فرایند مدیریتی است که وظیقه ی آن شناسایی، پیش‌بینی و برآورده کردن نیازمندی‌های مشتریان از منظر سوددهی است.

شناسایی: اینترنت برای تحقیق بازار یابی به منظور کشف نیاز ها و خواسته های مشتری به کار می رود.

پیش‌بینی: اینترنت یک کانال اضافی را فراهم می‌کند که مشتریان به وسیله ی آن می‌توانند به اطلاعات دسترسی پیدا کرده و اقدام به خرید کنند.

براورده کردن: یک عامل اصلی موفقیت در بازار یابی الکترونیک برآورده کردن نیاز های مشتری از طریق کانال الکترونیک است.(علیپور، ۱۳۹۱: ۲۰)

بازاریابی اینترنی به چند مدل مختلف وجود دارد:

• • business to business(B2B) دو شرکت مختلف با یکدیگر به تجارت می پردازند.

• • Business to consumer(B2C): شرکت مستقیما با مصرف کنننده در ارتباط است.

• Peer to peer(P2P)در این مدل افراد اجناس مختلف را بین خود به اشتراک می‌گذارند. که البته این مدل چندان رایج نیست.. (علیپور، ۱۳۹۰ : ۲۲)

ارزش اینترنت به خاطر پایین آوردن یا ثابت نگه داشتن قیمت ها نیست بلکه به خاطر بهینه نمودن آن ها به ۳ طریق است: اولا اینترنت به شرکت ها این اجازه را می‌دهد قیمت ها را با دقت بیشتری تعیین و اعلام کنند زیرا قیمت های مختلف به راحتی قابل تست بوده و پاسخ مشتری نیز سریع دریافت می شود. دوما چون تغییر قیمت روی اینترنت آسان است شرکت ها می‌توانند در پاسخ به حتی نوسانات کوچک در شرایط بازار، تقاضای مشتری، رفتار رقبا، قیمت ها را تعدیل نمایند. سوما شرکت ها می‌توانند از داده های جریان کلیک و سابقه های خرید که از طریق اینتر نت برای تفکیک سریع مشتریان جمع‌ آوری می شود، استفاده کرده و قیمت های خاص برای ( هر بخش ) و یا تشویقات را فورا اعلام نمایند(باکر^[۱۲]، ۲۰۰۱) .

کایزر^[۱۳] و کوفسکی و همکاران چرخه یبازاریابی دیجیتالی را در قالب ۵ مرحله زیر بیان می‌کنند:

۱ – جذب: در این مرحله شرکت به دنبال جذب مشتریان برای مراجعه به وب سایت و خرید از شرکت است.

۲- درگیر کردن:: در این مرحله شرکت درصدد کسب مشارکت مشتریان در فرایند خرید از شرکت است.

۳-حفظ: در این مرحله شرکت به دنبال حفظ مشتری برای ایجاد وفاداری و مراجعه مجدد به شرکت در وب سایت خود است.

۴-یادگیری: در این مرحله شرکت با کسب اطلاعاتی از مشتری نسبت به وی دانش و اطلاعات جدید کسب می کند.

۵-ارتباط: در این مرحله شرکت از طریق اینترنت و وب سایت خود سعی در ایجاد و حفظ ارتباط دائمی با مشتریانش دارد (کیزرکوویسکی ^[۱۴]،۱۹۹۶: ۸).

مدیریت فروش و مدیریت محصول دو بخش عمده بازاریابی هستند که قابلیت های اینترنت به خوبی در این بخش قابل استفاده است: این که تا چه حد اینترنت تحت تاثیر این دو جنبه بازاریابی است بسته به سازگاری اینترنت با بازاریابی است.

فعالیت های مدیریت محصول: مدیریت محصول به توسعه و تجاری کردن محصولات جدید، طول چرخه ی عمر محصول یا حذف محصول اشاره دارد.

فعالیت های مدیریت فروش: مدیریت فروش شامل فعالیت های تقسیم بندی بازار مشتری و هم چنین هدف قرار دادن، فروش، خدمات و حفظ مشتریان است. استراتژی بازاریابی الکترونیکی از دو جهت روی بازاریابی سنتی اثر می‌گذارد: اولا آن با بهره گرفتن از تعیین وظایف بازاریابی الکترونیکی، استراتژی های بازار یابی تغییر داده و منجر به مدل های تجاری جدید می ‌گردد که سود آوری شرکت ها را افزایش می‌دهد(استراش و فراست^[۱۵] ، ۲۰۰۱).

بهترین روش ها جهت انجام یک تجارت موفق الکترونیکی و مزایا ‌و معایب این روش ها را بیان نموده اند:

1. یک وبلاگ بسازید:

مزایا:به راحتی می توانید برای نمایش تخصص خود یک وبلاگ که کاملا رایگان است بسازید وبه صورت متناوب در آن مقالاتی قرار دهید.

معایب: بایستی هر از چند گاهی مطالبی را به وبلاگ خود ارسال نمایید حد اقل هفته ای یکبار، که بتوان از آن به عنوان ابزار مفید مفیدی برای بازار یابی بهره برد باید اعتماد به نفس داشته باشید و مطالب مفیدی به وبلاگ خود ارسال کنید، ارتباط مستقیم با خوانندگان وبلاگ شما سخت و وقت گیر است.

1. یک مجله ی الکترونیکی ایجاد کنید:

مزایا: خوانندگان مجلات الکترونیکی در خبر نامه ی وب سایت شما عضو شده اطلاعات را از طریق آن دریافت می‌کنند ‌به این ترتیب ارتباط با مشتریان ساده تر خواهد بود، می توانید اطلاعات بیشتری را با ایمیل ارسال کنید مشتریان از طریق ایمیل با شما در ارتباط خواهند بود.

معایب: باید نسبت به ارسال و تهیه ی مجله متعهد باشید و سر زمان انتظار آن ارسال نمایید در غیر این صورت مشترکین مجله شما را به عنوان مجله ی غیر معتبر خواهند شناخت. تهیه ی یک مجله نسبت به وبلاگ زحمت بیشتری دارد.

1. بازاریابی به وسیله ی مقالات:

مزایا: ارسال مقالات متناوب در اینترنت می‌تواند شما را به عنوان حرفه در زمینه خود بشناساند.

رضایت مشتری یک عامل کلیدی در شکل‌گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می‌رود. همچنین مشتریان راضی، به احتمال زیاد از تجربه خوب خود نزد دیگران صحبت خواهند کرد. این امر به ویژه در فرهنگ‌های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه‌ای شکل گرفته است که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخوردار است (جمال و ناصر، ۲۰۰۲).

۲-۷-۳٫ اهمیت رضایتمندی

اهمیت رضایت مشتریان امروزه آن قدر به چشم می ­آید که دمینگ از پیشگامان کیفیت، کیفیت را با رضایت مشتری یکسان می‌داند. کاملاً واضح است که ارتباط محکمی بین رضایت مشتری و بقای او وجود دارد. احساس مشتری نسبت به یک محصول/خدمت تعیین خواهد کرد که آن محصول/خدمت در بازار موفق بوده است یا خیر. رضایت مشتری بازگشت سرمایه را تضمین می‌کند، این مشتریان هستند که در ازای دریافت محصولات و خدمات به تولیدکنندگان آن‌ ها پول پرداخت می‌کنند و باعث سودآوری آن‌ ها می‌شوند. بدون دانستن خواسته‌های مشتریان ممکن است مشتریان تمایلی به صرف کالا یا خدمات تولیدی از خود نشان نداده و عملاً سرمایه گذاری انجام شده به شکست منتهی شود. به بیان دیگر سرمایه گذاری‌ای اثربخش خواهد بود که به نیازهای مشتریان توجه نماید زیرا هدف سرمایه گذاری جلب مشتری و فروش بیشتر (و نتیجتاً سود بیشتر) می‌باشد و طبیعی است در چنین شرایطی بهره وری سرمایه با برآوردن این نیازها بالا رفته و بازگشت سرمایه تضمین می‌گردد.

دانش مدیریت مدرن، رضایتمندی مشتریان را به عنوان یک استاندارد اساسی عملکرد و استاندارد احتمالی برای برتری هر سازمان تجاری مورد بررسی قرار می‌دهد. رضایت مشتری مزایای بی شماری برای شرکت فراهم می‌کند؛ در واقع سطوح بالاتر رضایت مشتری موجب وفاداری بیشتر می‌شود به عبارت دیگر مصرف کنندگان راضی و خشنود احتمالاً مشتریانی وفادارتر می‌باشند (موراگا^[۷۵]، تورس^[۷۶] و همکاران، ۲۰۰۸).

در دنیای رقابتی امروز، عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده و موفقیت سازمان‌ها در گرو جلب رضایت مشتری و به کارگیری اصول مشتری محوری است. صنایع مواد شوینده نه تنها ‌بر اساس قیمت و کیفیت محصولات و خدمات با هم رقابت می‌کنند بلکه در متقاعد نمودن مشتریان مبنی بر اینکه بهتر از رقبا می‌توانند رضایت روانی برای مشتریان فراهم نمایند نیز با یکدیگر به رقابت می‌پردازند. در محیط تجاری امروزه، اهمیت رضایت مشتری کاملا مشخص است چرا که به صورت قابل توجهی بر خرید دوباره مشتریان تاثیرگذار است، همینطور که نارضایتی مشتریان دلیل اصلی آن ها برای روی آوردن به سمت رقبا است. مشتریان راضی تمایل به در میان گذاشتن تجارب خود با پنج یا شش نفر دیگر دارند در صورتی که مشتریان ناراضی تجربه های خرید ناموفق خود را با ده نفر دیگر در میان می‌گذارند.

به منظور کسب رضایت مشتریان سازمان‌ها باید بتوانند از طریق برآورده ساختن نیازها و خواسته‌های مشتریان به ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان خود بپردازند که در نهایت منجر به ادامه رابطه آن ها با سازمان می‌شود(مهسان و همکاران، ۲۰۱۱)

۲-۷-۴٫ ابعاد رضایت مشتری

با توجه به تعاریف ارائه شده؛ مفهوم رضایت مشتری از دو بعد قابل بررسی می‌باشد که عبارتند از:

۲-۷-۴-۱٫ بعد مبادله‌ای

مفهوم مبادله‌ای رضایت مشتری بر ارزیابی مشتری از هر یک از خرید‌هایی که انجام می‌دهد، توجه دارد.

۲-۷-۴-۲٫ بعد کلی

مفهوم کلی رضایت مشتری بر ارزیابی و احساس کلی مشتری درمورد کل برخورد‌ها و خریدهای خود از برند مربوط می‌شود. در حقیقت، می‌توان گفت که بعد کلی رضایت مشتری تابعی از کلیه رضایتها یا نارضایتی‌های او در مبادلات قبلی است.

رضایت مشتری کلی، ارزیابی کلی مشتری از همه تجربیات خرید و مصرف یک کالا یا خدمت در یک دوره زمانی طولانی مدت است. در حالی که رضایت مبادله ای، اطلاعاتی ‌در مورد برخورد و تجربه یک فرد با کالا و خدمت خاص دریک مورد خاص به دست می‌دهد، رضایت کلی شاخص مناسب‌تری ‌در مورد عملکرد گذشته، حال، آینده شرکت است.این اهمیت ازآن جهت است که مشتریان تصمیم خرید دوباره خود را بر اساس همه تجربیات خود با یک برند تا زمان حال انجام می‌دهند نه بر اساس یک خرید در زمان و مکانی خاص.

رضایتمندی می‌تواند در دو طبقه اصلی طبقه‌بندی شود:

۱- رضایتمندی از یک تعامل خاص: این نوع رضایتمندی به ارزیابی مشتریان از یک تجربه خریدخاص اتلاق می‌شود.

۲-رضایتمندی کلی: نمره‌ای که مشتریان بر مبنای تجربه خریدشان به برند می‌دهند.

با این تعریف ما می‌توانیم به رضایتمندی کلی به عنوان جمع رضایتمندی‌ها از تک تک معاملات بنگریم. از آنجایی که رضایتمندی بازتاب درجه‌ای از احساس مثبت مشتری از تامین کننده سرویس است، این مهم است که تامین کننده خدمت چشم‌انداز و انتظارات مشتری را از خدماتش بداند. (کریشنامورتی و راج، ۱۹۹۱)

۲-۷-۵٫ روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری

برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه‌گیری رضایت مشتری را انجام دهد، باید مدل و روشی در این رابطه طرح ریزی نماید، به نحوی که از زیربنای نظری مستحکم و ساخت یافته‌ای برخوردار باشد و شاخص‌هایی برای این منظور تنظیم نماید تا بتواند با بهره گرفتن از آن به ارزیابی و اندازه‌گیری بپردازد.

شکل (۲-۲) روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتریان

مدل‌ها و الگوهای مختلف از سوی محققان علوم مدیریت کیفیت و دانشمندان علوم اقتصادی و بازاریابی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری را می‌توان به دو دسته همانند شکل تقسیم کرد:

۲-۷-۵-۱٫ روش‌های عینی

این روش‌ها از طریق اندازه‌گیری شاخص‌هایی که همبستگی قوی با رضایت مشتریان دارند، به طور غیرمستقیم به اندازه‌گیری رضایت مشتریان می‌پردازند. به علت شک و تردید در اعتبار و صحت این روش‌ها، از این روش‌ها کمتر استفاده می‌شود.

۲-۷-۵-۲٫ روش‌های نظری یا مفهومی

در این روش‌ها به طور مستقیم از نظرات مشتریان در اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان استفاده می‌شود. لذا این روش‌ها اعتبار بیشتری نسبت به روش‌های عینی دارند.

۲-۷-۶٫ روش‌های مؤثر برای کسب رضایت مشتری

۲-۲ صنایع غذایی در بورس

یکی از مهم ترین بخش‌های صنعت تمام کشورها که با امنیت غذایی در ارتباط است صنایع غذایی می‌باشد.با کمبود منابع غذایی و افزایش جمعیت، توسعه این بخش از صنعت ضروری به نظر می‌رسد. استفاده از فناوری های نوین در این بخش رویکرد جدیدی است که بسیار مورد توجه قرار می‌گیرد. اگر امروز به فکر تولید وفن فرآوری غذانباشیم هر روز بر میزان واردات محصولات غذایی افزوده می شود. سیاست های خصوصی سازی در صنایع غذایی به نحو عمده به طوری که مدیریت را از بخش دولتی سلب و در اختیار بخش خصوصی قرار دهد می‌تواند تحولات عمده در بخش صنایع غذایی به وجود آورد.

در جدول (۲-۱) اسامی و تاریخ ورود به بورس شرکت های صنایع غذایی درج شده است.

جدول (۲-۱):اسامی شرکت های صنایع غذایی بورس اوراق بهادار تهران

تاریخ ورود به بورس
نماد شرکت
نام شرکت

۱۸/۱۲/۱۳۷۸

غبهنوش

بهنوش ایران

۱/۱۱/۱۳۵۶

غگرجی

‌بیسکوییت گرجی

۱/۱۲/۱۳۵۳

وبشهر

توسعه صنایع بهشهر

۱/۱۰/۱۳۶۸

غدام

خوراک دام پارس

۲۸/۱۲/۱۳۷۴

غدشت

دشت مرغاب

۳/۱۱/۱۳۸۰

غسالم

سالمین

۱۰/۱/۱۳۷۲

غشهد

شهدایران

۳/۳/۱۳۸۲

غشصفا

شیرپاستوریزه پگاه اصفهان

۱۵/۱۲/۱۳۸۳

غشان

شیرپاستوریزه پگاه خراسان

۳۰/۱/۱۳۸۳

غشاذر

شیرپگاه آذربایجان غربی

۲۵/۱۲/۱۳۷۳

غبشهر

صنعتی بهشهر

۱/۲/۱۳۵۳

غپینو

صنعتی پارس مینو

۱۵/۱۲/۱۳۷۴

غناب

صنعتی ناب

۴/۸/۱۳۸۳

غاذر

کشت و صنعت پیاذر

۲۲/۱۲/۱۳۷۵

غیوان

کیوان

۲۵/۱۲/۱۳۷۵

غمهرا

گروه تولیدی مهرام

۲۹/۹/۱۳۷۹

غگل

گلوکوزان

۱/۱۲/۱۳۵۵

غپاک

لبنیات پاستوریزه پاک

۲/۶/۱۳۸۳

غالبر

لبنیات کالبر

۳۰/۱۱/۱۳۷۲

غمارگ

مارگارین

۱۰/۱۰/۱۳۶۹

غچین

کشت وصنعت چین چین

تاریخ ورود به بورس
نماد شرکت
نام شرکت
۲۲/۱۲/۱۳۷۴
غنوش
نوش مازندران
۲۶/۶/۱۳۷۵

غشوکو

شوکوپارس

۲۷/۹/۱۳۷۰

غمشهد

فراورده های غذایی مشهد

۲۲/۱۲/۱۳۷۳

غویتا

ویتانا

۱/۷/۱۳۵۶

غساسا

ساسان

۳۰/۱/۱۳۵۵

غپارس

روغن نباتی پارس

۱۳/۱۱/۱۳۸۱

غجهان

روغن نباتی جهان

۲۷/۱۲/۱۳۷۵

غگرگ

توسعه کشت وصنعت ملی(گرگان)

۲۹/۴/۱۳۷۲

غپیچک

پیچک

۲۱/۳/۱۳۷۴

غبهپاک

بهپاک

۲-۳ منابع عمده تامین مالی

مؤسسات اقتصادی به منظور افزایش سرمایه در گردش، بازپرداخت بدهی ها، خرید دارایی های ثابت و سرمایه گذاری در طرح های سودآور به دنبال کسب منابع مالی مناسب و کم هزینه ویا در پی ابداع و نو آوری انواع ابزارهای مالی متنوع و منعطف می‌باشند.

۲-۳-۱ منابع داخلی

منابعی چون جریان های نقدی حاصل از عملیات، فروش دارایی ها، سود انباشته و استفاده از ذخایر استهلاک که از داخل شرکت عرضه می شود را منابع داخلی گویند. تحقیقات در کشورهای مختلف نشان داده است که منابع مالی داخلی یکی از عمده ترین منابع مالی شرکت هاست که نزدیک به ۶۰-۷۰ درصد از نیازهای مالی آن ها را برآورده می‌سازد. سهولت استفاده از این منبع مالی بر گرایش استفاده از آن افزوده است زیرا ‌در مورد سود انباشته کافی است موافقت سهام‌داران ‌در مورد تقسیم سود یا کاهش آن جلب شود و در بقیه موارد خود مدیران می‌توانند سیاست هایی را به کار گیرند که کمتر وجوه نقد به بیرون نشت پیدا کند. از جمله منابع داخلی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

۲-۳-۱-۱ کاهش دارایی های جاری

مشکل اصلی بعضی از شرکت ها در تامین مالی بخاطر سرمایه در گردش و به ویژه خرید مواد اولیه است، برای رفع این معضل به جای خرید شش ماهه یا یک ساله مواد اولیه می توان سفارش های خرید را به سفارش های کوچک تر تقسیم کرد تا مواد اولیه بهنگام مصرف خریداری شود. بخاطر اهمیت این موضوع روش هایی برای افزودن بر کارایی و بازده شرکت ها ابداع شده است که موجودی مواد اولیه برای مصرف چند ساعت نگهداری شود و از انباشت آن در انبارها جلوگیری شود. همچنین می توان از انباشت غیرضروری و زیاد وجوه نقد در حساب های شرکت جلوگیری کرد و برای مصارف وسرمایه گذاری های کوتاه مدت از آن ها استفاده کرد.بخاطر مسائل سیاسی چون کشور ما در تحریم است روش خرید بهنگام هم اکنون در کشور ما اجرا نمی شود.

۲-۳-۱-۲ فروش دارایی های ثابت

دارایی های بلا استفاده، ماشین آلات و ساختمان های راکد و بدون استفاده می‌تواند منابع مناسبی برای تامین مالی باشد به گونه ای که با فروش دارایی ها و در صورت به صرفه بودن اجاره، از روش اجاره به ‌عنوان روشی برای خرید دارایی های ثابت استفاده کرد که این شیوه مستلزم بررسی های امکان سنجی و توجیه پذیری اقتصادی است.

۲-۳-۱-۳ ذخایر استهلاک

شرکت ها به منظور تامین منابع لازم برای استهلاک دارایی های ثابت هر ساله مبالغی را کنار می‌گذارند تا در پایان عمر دارایی های ثابت بتوانند آن ها را با دارایی های جدید معاوضه نمایند. به جای منظور کردن ذخایر استهلاک بیشتر برای خرید ماشین آلات جدید، از طریق تعمیر و مهندسی می توان بر ظرفیت تأسیسات موجود افزود(عبادی، ۱۳۸۱).

۲-۳-۱-۴ سود انباشته

سود انباشته از سودهای باقیمانده شرکت پس از پرداخت سود سهام تشکیل می شود و در دسترس بودن آن نه تنها به سودهای تحصیل شده واحد انتفاعی وابسته بوده بلکه به سیاست تقسیم سود سهام آن نیز بستگی دارد.

۲-۳-۱-۵ اندوخته

آن بخش از سود را که به دلیل الزام قانونی و یا به اختیار صاحبان سهام مؤسسه‌ برای مقاصد خاص یا مصارف عمومی کنار گذاشته شود را اندوخته گویند.

اندوخته ها به دلایل زیر ممکن است ایجاد شوند:

۱- الزامات و محدودیت های قانونی (اندوخته قانونی)

۲- مقاصد خاص (اندوخته توسعه و تکمیل)

۳- مصارف عمومی و احتیاطی (اندوخته عمومی و احتیاطی)

الف) اندوخته قانونی

شرکت های سهامی طبق مفاد ماده ۱۴۰ قانون تجارت مصوب اسفندماه ۱۳۴۷ موظف اند همه ساله ۵% سود خالص خود را به ‌عنوان اندوخته قانونی در نظر بگیرند. به موجب این ماده احتساب اندوخته قانونی تا زمانی که به میزان ۱۰% سرمایه قانونی شرکت بالغ گردد الزامی است. اندوخته قانونی قابل انتقال به حساب سرمایه شرکت نبوده و قابل تقسیم نیز نمی باشد.

1. 1. . مطابق ماده ۴۳۸ ق.م: «تدلیس عبارت است از عملیاتی که موجب فریب طرف معامله شود». ↑

   

1. 1. . ماده ۴۳۹ ق.م: اگر بایع تدلیس نموده باشد مشتری حق فسخ بیع را خواهد داشت و همچنین است بایع نسبت به ثمن شخصی در صورت تدلیس مشتری. ↑

1. 1. . کاتوزیان، ناصر، قواعد عمومی قراردادها، پیشین، ج ۱، ص ۴۴۳٫ ↑

1. 1. . شهیدی، مهدی؛ حقوق مدنی۶، تهران، انتشارات مجد، ۱۳۸۰، چاپ دوم، ش ۱۴۰، ص۱۷۱٫ ↑

1. 1. . صفایی، حسین، قواعد عمومی قراردادها، پیشین، ص ۱۰۳٫ ↑

1. 1. . مثلاً اگر کسی به تصور این که قانوناً مسئول جبران خسارت وارده به شخص دیگری است و بعداً معلوم شود که طبق قانون مسئول نبوده است، می‌توان گفت این قرارداد به سبب اشتباه در وجود علت تعهد باطل است. هر چند که این اشتباه ناشی از اشتباه در قانون بوده است. اما اگر مثلاً شخصی کارخانه‌ای را که در داخل شهر واقع شده است خریداری نماید با این تصور که قانوناً می‌تواند از آن بهره برداری کند و بعد معلوم شود که به موجب قانون ادامه کار این گونه کارخانه‌آموزش‌ها در شهر ممنوع بوده است، نمی‌تواند بطلان یا قابل فسخ بودن معامله را به علت اشتباه در قانون ادعا کند چراکه این اشتباه در جهت معامله است که نمی‌تواند در معامله مؤثر باشد. ↑

1. 1. . فرامرزپور، قادر، نحوه اصلاح اشتباه در تنظیم اسناد در دفاتر اسناد رسمی، ماهنامه کانون سردفتران و دفتریاران، شماره ۹۴٫ ۱۳۸۸، ص ۱۷٫ ↑

1. 1. . مرجع رسمی تظلمات و شکایات، دادگستری است. تشکیل دادگاه‏ها و تعیین صلاحیت آن ها منوط به حکم قانون است. ↑

1. 1. . شهری، غلامرضا، حقوق ثبت اسناد و املاک، پیشین، ص ۹۷٫ ↑

1. 1. . بند ۱ ماده ی ۲۵ قانون ثبت بیان می‌دارد که هرگاه در اجرای مقررات ماده یازده از جهت پذیرفتن تقاضای ثبت اختلافاتی بین اشخاص و اداره ثبت واقع شود و یا اشتباهی تولیدگردد ویادر تصرف اشخاص تزاحم و تعارض باشد و رفع اختلافات وتعیین تکلیف و یا ابطال و یا اصلاح درخواست ثبت با هیئت نظارت است.بند ۵ ماده ی ۲۵ قانون ثبت بیان می‌دارد رسیدگی به تعارض در اسناد مالکیت کلاً یا بعضاً خواه نسبت به اصل ملک خواه نسبت به حدود و حقوق ارتفاقی آن با هیئت نظارت است.بند ۷ ماده ی ۲۵ قانون ثبت بیان می‌دارد هر گاه در طرز تنظیم اسناد و تطبیق مفاد آن ها با قوانین، اشکال یا اشتباهی پیش آید رفع اشکال و اشتباه و صدور دستور لازم با هیئت نظارت خواهد بود. ↑

1. 1. . شمس، عبدالله، آیین دادرسی مدنی (دوره پیشرفته)، پیشین، ص ۲۲۸٫ ↑

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، ترمینولوژی حقوق، پیشین، ص ۲۴۶٫ ↑

1. 1. . جعفری لنگرودی، محمدجعفر، حقوق ثبت، تهران، انتشارات گنج دانش، ۱۳۹۰، ص ۱۸۳٫ ↑

1. 1. . تفکریان، محمود، حقوق ثبت املاک، پیشین، ص ۱۷۲٫ ↑

1. 1. با اصلاح قانون اساسی این وظیفه به رئیس قوه قضاییه محول شده است ↑

1. 1. . کاتوزیان، ناصر، حقوق مدنی (عقود تملیکی)، ج. اول، انتشارات بهمن برنا، تهران، چ. ۴، زمستان ۱۳۷۱، ص ۱۳۷٫ ↑

1. 1. . اسکافی، نادر، فرهنگ ثبتی، پیشین، ص ۳۴٫ ↑

1. 1. . سلیمی خورشیدی، فتاح، بررسی تحلیلی مواد ۳۵۵ قانون مدنی و ۱۴۹ قانون ثبت، مجله: کانون، شماره ۱۰۳، ۱۳۸۹، صص ۳۹-۱۴٫ ↑

1. 1. . سلیمی خورشیدی، فتاح، بررسی تحلیلی مواد ۳۵۵ قانون مدنی و ۱۴۹ قانون ثبت، پیشین، صص ۳۹-۱۴٫ ↑

1. 1. . سلیمی خورشیدی، فتاح، سیری در دادرسی دیوان عدالت اداری، ماهنامه کانون، کانون سردفتران و دفتریاران، ش. ۵۲، شهریور و مهر ۱۳۸۳، ص ۱۳۵٫ ↑

1. 1. . فقیه نصیری، فیروز، مجموعه کامل آرای هیئت عمومی دیوان عدالت اداری، نشر صدوق، تهران، چ. اول، ۱۳۸۰، ص ۱۶۲٫ ↑

1. 1. . شمس، عبداله، آیین دادرسی مدنی، ج اول، چ اول، نشر میزان، تهران، ۱۳۸۰، ص ۱۴۶٫ ↑

1. 1. . رستمی بوکانی، علی، حل مشکلات ثبتی (املاک)، انتشارات ققنوس، تهران، چ. اول، ۱۳۷۸، ص ۱۰۸٫ ↑

1. 1. . سلیمی خورشیدی، فتاح، بررسی تحلیلی مواد ۳۵۵ قانون مدنی و ۱۴۹ قانون ثبت، پیشین، صص ۳۹-۱۴٫ ↑

1. 1. . علی‌نژادی، محمد، ابطال و اصلاح سند مالکیت در نظام حقوقی ایران، پیشین، ص ۳۰۷٫ ↑

1. 1. . میرحسینی، حسن، شرح آرای شورای عالی ثبت، تهران، انتشارات میزان، ۱۳۹۱، ص ۶۱۳٫ ↑

1. . ماده واحده لایحه قانونی راجع به رفع تجاوز و جبران خسارات وارده به املاک مصوب ۲۷/۹/۱۳۵۸٫‌تبصره ۱ – منظور از قیمت اراضی در این ماده بالاترین قیمت آن از تاریخ تجاوز تا تاریخ صدور حکم خواهد بود.تبصره ۲ – در صورتی که تجاوز به اراضی مجاور موجب کسر قیمت باقیمانده آن نیز بشود در احتساب ضرر مالک اراضی، منظور خواهد شد.

ورزش به دو صورت مستقیم و غیر مستقیم بر اقتصاد تأثیر گذار است. آثار غیر مستقیم ورزش عبارتند از: ارتقای سطح سلامتی افراد، کارایی بیشتر افراد در حین کار و کاهش هزینه های تربیتی و درمانی. آثار مستقیم ورزش عبارتند از تولید و فروش کالاهای ورزشی، واردات و صادرات این کالاها، جهانگردی ورزشی، امتیازهای ناشی از اعزام مربیان و ورزشکاران به سایر کشورهای جهان و مهم‌تر از همه ایجاد اشتغال و کارآفرینی(حسینی و سهرابی،۱۳۸۶). در صنایع خدماتی دارا بودن مزیت رقابتی و فراهم آوردن خدمات با کیفیت برای مشتری پیش نیاز بقا و موفقیت است(آفتینوس^[۱۲] و همکاران،۲۰۰۵). از آنجایی که بحث وفاداری مشتری از نکات مهم موفقیت باشگاه‌های ورزشی می‌باشد(چیان و همکاران،۱۳۸۸)، سازمان‌های ورزشی با سرمایه گذاری‌های کلان دریافته‌اند که به سادگی نمی‌توانند رضایت مشتری را به مدت طولانی جلب کنند. این سازمان‌ها در تجربیات موفق خود دریافته‌اند که رمز نگهداری و حفظ مشتریان و ایجاد سود از این طریق، به تلاش مداوم بستگی دارد. درک اینکه مشتریان چه انتظاراتی دارند و تعهد برای انجام خدمت به مشتری، امکان برتری و مزیت رقابتی را برای سازمان‌های ورزشی به وجود می‌آورد. نکته مهم برای پی بردن به انتظارات مشتریان، یک برنامه‌ طراحی شده از سنجش رضایت مشتری می‌باشد(حسن­زاده،۱۳۸۴) که بررسی نتایج این برنامه می‌تواند در حل ایرادات خدمات رسانی و ارتقا سطح خدمات یاری رسان باشد(سو^[۱۳]،۲۰۰۴).

در جامعه‌ امروز تأکید فرهنگی و اجتماعی بسیاری بر روی سلامتی و تناسب اندام وجود دارد. طبق مطالعات روان‌شناسان، فشارهای اجتماعی و نارضایتی از بدن و تصویر بدنی منفی در جامعه و به خصوص در میان زنان بسیار شایع شده است(اوریردان و زامبوگان^[۱۴]،۲۰۰۸). شیوع این نارضایتی یک نگرانی اجتماعی مهم محسوب می‌شود، زیرا با اختلالات روانی مانند کاهش اعتماد به نفس، افسردگی، اضطراب اجتماعی، مشکلات غذایی و مشکلات جنسی در ارتباط می‌باشد(نای و کش^[۱۵]،۲۰۰۶). از جمله درمان‌های قدیمی برای نارضایتی از تصویر بدنی درمان‌های رفتاری-شناختی و دارو درمانی بوده‌اند(مک­دونالد^[۱۶]،۲۰۰۶). اما با توجه به عوارض جانبی، هزینه های بالا و وقت گیر بودن این روش‌ها، امروزه ورزش و فعالیت‌های جسمانی به عنوان یک روش درمانی بدون عوارض جانبی و ارزان قیمت مورد توجه عموم قرار گرفته است(هسلنی^[۱۷]،۱۹۹۵). تحقیقات نشان می‌دهد که امروزه، علاقه‌مندی به کیفیت خدمات در صنعت ورزش امری ضروری می‌باشد؛ به گونه‌ای که کیفیت خدمات به یکی از مهم‌ترین سرفصل‌ها در زمینه‌ی مدیریت خدمات و بازاریابی ورزشی تبدیل شده است(رابینسون^[۱۸]،۲۰۰۶).

پاراشورمن^[۱۹] و زیتمال در سال ۱۹۸۸ عوامل تشکیل دهنده کیفیت خدمات را در پنج بعد شناسایی نموده‌اند که عبارتند از:

موارد کیفی مشهود: شامل تجهیزات، رفتار و ظاهر پرسنل و محیط فیزیکی سازمان می‌شود و به معنای دارا بودن وسایل و تجهیزات ورزشی مدرن با کیفیت و فضای مناسب باشگاه می‌باشد.

اعتماد: توانایی در انجام خدمت وعده داده شده به طور دقیق و مطمئن؛ منظور از این عامل این است که اگر باشگاه ورزشی ‌در مورد زمان ارائه خدمت، شیوه ارائه‌ خدمت و هزینه خدمت وعده هایی داده است، باید به نحو احسن به آن عمل نماید.

‌پاسخ‌گویی‌: آمادگی برای کمک به مشتریان و فراهم سازی سریع خدمات مطلوب برای آن‌ ها. این معیار بر نشان دادن حساسیت و هوشیاری در قبال خواسته‌ها و مشکلات مشتریان تأکید دارد و معیار این بعد از کیفیت خدمات، مدت زمانی است که مشتریان مجبورند برای دریافت کمک یا پاسخ به سوالاتشان منتظر بمانند.

اطمینان: دانش و مهارت کارکنان، رفتار شایسته و توانایی آنان در جلب اعتماد مشتریان و القای حس اطمینان مشتریان به باشگاه ورزشی می‌باشد.

ورزش بانوان

ورزش زنان شامل همه مسابقات خاص زنان چه در شکل حرفه‌ای، آماتور یا ورزش همگانی در تمام رشته‌های ورزشی می‌شود. مشارکت زنان در ورزش درقرن بیستم میلادی، به ویژه در اواخر آن افزایش چشمگیری یافت. این افزایش تحت تأثیر تغییرات فرهنگی جامعه بود که بر برابری جنسیتی تأکید داشت.

در دنیای امروز شاید هیچ رشته ورزشی که زنان در آن مشارکت نورزند یا آن که ورزش ویژه‌ای برای زنان تلقی شوند یافت نگردد، اما میزان این مشارکت در هر رشته ورزشی و هر کشور تفاوت دارد.

فرهنگ برخی از کشورها (بیشتر کشورهای اسلامی) محدودیت­هایی را برای حضور زنان در بعضی از رشته‌ها به همراه دارد و نیز میزان مشارکت و علاقه آنان در برخی از رشته‌های ورزشی مانند بوکس، کشتی، وزنه‌برداری و انواع فوتبال بسیار کمتر از همبازیان مرد خود است. در مقابل در تعدادی از ورزش‌ها مانند تنیس، ژیمناستیک، پاتیناژ نمایشی و والیبال ساحلی ورزشکاران زن اهمیت بیشتر یا حداقل برابری با همتایان مرد خود یافته‌اند. تعداد دیگری از رشته‌های ورزشی نیز مانند نت‌بال و سافت‌بال به ورزش‌هایی زنانه معروف شده‌اند(سایت ویکیپدیا،۱۳۹۲).

تعریف کسب و کار

نویسندگان مختلف، تعاریف متفاوتی از کسب و کار دارند. در واژه نامه‌ی آکسفورد، کسب و کار به معنی خرید و فروش و تجارت آمده است. در واژه نامه‌ی لانگ من، کسب و کار به فعالیت پول در آوردن و تجارتی که از آن پول حاصل شود، گفته می‌شود.

به زبان ساده، کسب و کار عبارت است از حالتی از مشغولیت و به طور عام، شامل فعالیت‌هایی است که تولید و خرید کالاها و خدمات با هدف فروش آن ها را به منظور کسب سود، در بر می‌گیرد. ‌بنابرین‏ ‌می‌توان دریافت که کسب و کار با خرید و فروش کالاها، تولید کالاها یا عرضه خدمات، به منظور به دست آوردن سود، سر و کار دارد.

تعاریف مدل کسب و کار

اگر چه اجماعی ‌در مورد تعریف و ترکیب مفهوم مدل کسب و کار وجود ندارد، واضح است که مدیران و پژوهشگران ‌به این مدل به عنوان یک ساختار تحلیلی و تشریح کاربردی می‌نگرند(لمبرت و دیویدسون^[۲۰]،۲۰۱۲). در جدول زیر به بیان تعاریف مدل کسب و کار از برخی پژوهشگران می‌پردازیم.

جدول ‏۲‑۱: تعاریف مختلف مدل کسب و کار(آل­دبی^[۲۱] و همکاران،۲۰۰۸؛ ننونن و استورباکا^[۲۲]،۲۰۰۹)

تعریف مدل کسب و کار
محققان

طراحی کالا، خدمات و جریان‌های اطلاعاتی شامل توصیفی از بازیگران مختلف کسب و کار و نقش‌های آن‌ ها، توصیفی از مزایای بالقوه برای بازیگران مختلف کسب و کار و همچنین توصیفی از منابع درآمدی است.

تیمرز (۱۹۹۸)

راهبردی که سازمان مجازی را با سه عامل اصلی منعکس می‌کند: تعاملات مشتریان، پیکربندی سرمایه، اهرم دانش.

ون کاترامن و هندرسون (۱۹۹۸)

مدل کسب و کار عملیاتی یک سازمان، منطق اصلی خلق ارزش و نحوه کسب درآمد آن را شرح می‌دهد.

لیندر و کانترل (۲۰۰۰)

مدل کسب و کار ‌به این پرسش پاسخ می‌دهد که: آنچه ارائه شده به چه کسی و در عوض چه چیزی در انتظار بازگشت است؟ مدل کسب و کار علاوه بر ایجاد ارزش در یک شبکه ذینفعان چند حزبی و همچنین تبادل ارزش بین سهام‌داران را توصیف می‌کند.

گردین و دیگران (۲۰۰۰)