۲-۳- تصویر قیمت

در سال­های اخیر نه تنها در بسیاری از کشورهای جهان تصمیم خرید بر مبنای قیمت اهمیت کمتری پیدا ‌کرده‌است، بلکه توقع بالای مشتریان باعث شده است که عملکرد محصول و ادراک آن ها از ارزش محصول بر تصمیم خرید اثر گذارد، از سوی دیگر استراتژی­ های قیمت گذاری به طور شدیدی تحت تاثیر رقابت است. شرکت­های ژاپنی زمانی که محصول جدیدی را به بازاری خارجی عرضه ‌می‌کنند با ثابت نگه داشتن قیمت و یا حتی کاهش آن، سعی در افزایش سهم بازار خود در طی یک دوره زمانی چند ساله دارند ‌به این ترتیب این شرکت­ها باعث استقرار محصول و نام ونشان کالای خود و همچنین ایجاد یک شبکه توزیع مؤثر می­گردند (اسماعیل پور، ۱۳۸۹). قیمت تنها عنصر در آمیخته بازاریابی است که درآمد ایجاد می­ کند، سایر عناصر هزینه زا هستند. در آمریکا در اواخر دهه ۱۹۸۰ بسیاری از مدیران قیمت گذاری را از نظر اهمیت دومین عنصری نامیدند که بازاریابان باید بر آن نظارت کنند (روستا و همکاران، ۱۳۸۸).

برینگمن و ویلمز (۲۰۰۹) در مطالعه خود، در پی شناسایی عوامل مؤثر بر شخصیت فروشگاه­های مد بودند. در یک مطالعه کیفی اکتشافی، آن ها پنج نوع اصلی از سوابق را شناسایی کردند: ۱) محیط نقاط فروش (مانند: تزئینات محیط، طراحی یا دکوراسیون، و سایر مشتریان یا فروشندگانی که در حال حاضر در فروشگاه حضور دارند)، ۲)پیشنهادات کالا (مانند: قیمت، کیفیت، طبقه بندی و سبک)، ۳) شهرت خرده فروش (شامل: تبلیغات فروشگاه، سیاست CSR، تبلیغات دهان به دهان از مشتریان و نگرش آنان نسبت به خرده فروش)، ۴) خدمات پیشنهادی و ۵) شکل و مکان قرارگیری فروشگاه. تصویر قیمت مبتنی بر ادراک از عناصر منطقی، قیمت­های عمده و ترفیع قیمت ارائه شده، ارتباطات توسط خرده فروشان و فروشگاه­های آن در امتداد این دو خط، و دسته بندی ارائه شده (مثلاً انواع برندهای بین‌المللی و یا فروشگاهی) و تعدادی از برندها است. با این وجود ممکن است ادراک از عناصر مؤثر مانند چیدمان مرکز فروش (تزئینات و طراحی و …) و ارتباطات توسط خرده فروش و فروشگاه­های آن (تبلیغات و ترویج پایانه فروش، دفترچه راهنما و …)، منجر به تصویر قیمت شود. به طور کلی تصویر قیمت به عنوان یک نمایش جهانی از سطح نسبی قیمت­ها در یک نقطه از فروش تعریف می­ شود که می ­تواند به طبقه بندی خرده فروشان به عنوان گران قیمت و یا ارزان قیمت منجر شود. افراد بر اساس درک آنان از سطح قیمت نقاط فروش یک خرده فروش که آن ها می­دانند و یا به دفعات مکرر نسبت به قیمت­های نقاط دیگر فروش و خرده فروشان رقیب در همان منطقه تجاری، به تصویر قیمت خود از خرده فروش پی می­برند (لامبارت و لوئیس، ۲۰۱۴).

۲-۴ برند

۲-۴-۱ مفهوم برند

یکی از مهمترین استراتژی­ های هر سازمانی برای پیروزی در نبرد تجارت تدوین مدیریت و چشم انداز برند خود است. برند به عنوان رکن و اساس بازی رقابتی امروز، عنصری است که باید به دقت تعریف، ایجاد و مدیریت شود تا سازمان­ها و شرکت­ها با تکیه بر این ستون خیمه­گاه کسب و کار خود، هر چه بیشتر سودآوری را رقم بزنند (به آبادی، ۱۳۸۸).

برند یا نام تجاری، عبارت است از یک اسم، اصطلاح، علامت، نشان یا طرح که با هدف شناسایی و تمیز دادن کالا یا خدمات یک سازمان از کالا و خدمات مشابه سازمان دیگر به کار می­رود و موجب متمایز شدن آن ها خواهد شد (کاتلر و آرمسترانگ, ۱۳۸۹).

یک برند دربارۀ کیفیت کالا سخن گفته و لذا خریداران بر این اساس اطمینان داشته باشند که تحت این نام همواره کالایی مشابه با کیفیت کالای قبلی مصرف خواهند نمود، ‌بنابرین‏ تقسیم بازار بر اساس نام و نوع سفارش کالا برای فروشنده آسانتر خواهد بود. یک برند موجب افزایش ابداع و نوآوری نیز شده و انگیزه لازم برای جستجوی ویژگی­های جدید را به تولید کنندگان خواهد داد و سبب ایجاد تنوع در کالا و امکان حق انتخاب بیشتری برای مصرف کنندگان می­گردد و با ایجاد رقابت بین برندهای مختلف به نوعی جنگ برندها را به وجود ‌می‌آورد (همان). آکر(۲۰۰۴) برند را سمبلی می­داند که با تعداد زیادی دارایی و تعهد ذهنی پیوند خورده است و هدف آن شناسایی و تمایز محصول است. کاپفرر^[۱۲](۱۹۹۷) بیان می­ کند: برند یک کلمه یا یک نماد، ایده و جمله و فهرست طویلی از مشخصه ­ها، ارزش­ها و اصول اخلاقی یک محصول یا خدمت را خلاصه می­ کند (میتال و کاماکورا، ۲۰۰۱). یک برند، چکیده­ای است از هویت، اصالت، ویژگی و تفاوت (کاتلر و آرمسترانگ، ۱۳۸۹).

برند دارایی یک شرکت است که باعث افزوده شدن ارزش محصول نهایی می­ شود. یک استراتژی برند قوی برای سهام‌داران ارزش ایجاد کرده و همچنین نخبگان را به کار جذب می­ کند. اما از آنجا که یک الگوی استاندارد برای محاسبه ارزش برند وجود ندارد، درک میزان ارزش آن مشکل است (بوردر، ۲۰۰۸). مواجه شدن با انبوه فراوانی از محصولات که به لحاظ کیفیت و شکل یکسان هستند، تصمیم خرید مصرف‌کنندگان را بدون توجه به خصوصیات آن ها به برند محصولات سوق می­دهد. در حقیقت، برندها آنقدر در تصمیم ­گیری­های خرید مصرف ­کننده دارای اهمیت ‌شده‌اند که به عنوان دارایی شرکت (سازمان) و دارایی اصلی یاد می­شوند (کلر، ۲۰۰۸).

۲-۴-۲ ارزش ویژه برند

در پژوهش جاری استراتژی کسب وکار مفهوم رقابتی در نظر گرفته شده است و از رویکرد تطبیقی، که در سال ۲۰۰۹ توسط ونکاترمن مطرح شد، استفاده شده است. او شش بعد برای گرایش استراتژیک، در ابزار سنجش استراتژی کسب وکار، ارائه داد،که عبارتند از:

• تهاجمی: وجهی از گرایش استراتژیک شرکت را پوشش می‌دهد که در مقایسه با رقبایش، به سرعت منابع را برای بهبود موقعیت بازار به کار می‌برد. این گرایش استراتژیک، سرمایه گذاری قابل ملاحظه ای را می طلبد و تأکیدش بر توسعه ی سهم بازار است.

• تحلیلی: بعد تحلیلی، ارائه دهنده ی رویکرد کلی حل مسئله نسبت به تصمیم گیری های استراتژیک است که به درک کامل از مسایل محیطی و سازمانی منجر می شود. این بعد، دانش سازمان برای ایجاد توانمندی و تسهیل فرایند های یادگیری سازمانی منعکس می‌کند.

• تدافعی: این بعد گرایش استراتژیک ، منعکس کننده ی رفتار هایی با هدف محافظت از موقعیت بازار در برابر هر تلاشی برای توسعه ی آن است. برخلاف اقدامات بعد تهاجمی، تأکیدش روی کاهش هزینه و کسب کارایی است.

• آینده نگری: تأکید این گرایش استراتژیک، بینش رو به جلو داشتن و بلندمدت است. آمادگی سازمانی برای موقعیت های محیطی آینده، در قلب مفاهیم مدیریت استراتژیک قرار دارد. در مواجه با تغییرات محیطی، دید بلندمدت داشتن امری استراتژیک برای بقا در بازار رقابتی است (مورگان، ۱۹۹۸).

• پیش فعالی: تأکید این گرایش یک گام از رقبا جلوتر بودن است. پیش فعال بودن روی رفتارهای نوآورانه متمرکز است و این بعد از گرایش استراتژیک در تعقیب بازارها و محصولات جدید است. شرکت هایی با این رفتار رقابتی ویژگی های رهبری بازار دارند.

• ریسک پذیری: مخاطره پذیری در موقعیت های تخصیص منابع اهمیت دارد و به عنوان یک پارامتر کلیدی در تعیین فرآیندهای تصمیم گیری در استراتژی رقابتی عمل می‌کند. ویژگی ریسک پذیری، بیشتر شهودی است تا تحلیلی و نیازمند سرمایه گذاری منابع انسانی و مالی قابل ملاحظه است.

۲-۵-۱-۲ گرایش استراتژیک

توپولوژی( مایلز و اسنو ،۲۰۰۸) یک قالب کاری است که امکان یک تعریف غنی از رفتار سازمانی مشتمل بر عناصر کلیدی استراتژی- ساختار و روند را می‌دهد. این توپولوژی همچنین در دهه اخیر مورد بررسی تجربی و نظری مفصلی قرار گرفته است.

(شورتل و زاجاک ،۲۰۰۹) در یک ارزیابی از قابلیت اطمینان و اعتبار آن، ‌به این نتیجه رسیدند که محققین می‌توانند در تحقیقات آتی خود راجع به سازمان ها و استراتژی های آن ها از این توپولوژی با اطمینان بیشتری استفاده کنند. از آنجا که این توپولوژی توسط اسنو و هربینیاک برای ارزیابی رابطه بین استراتژی و عملکرد هم استفاده شده بود، لذا این توپولوژی (توپولوژی مایلز و اسنو) یک قالب زمانی خصوصاًً مناسب برای تفهیم استراتژی به شمار می‌رفت.

(مایلز و اسنو ،۲۰۰۸) سه استراتژی عملی را شناسایی کردند که عبارت بودند از جویندگان، تحلیل گران و مدافعین. در حالی که جویندگان و مدافعین بیشترین تفاوت رابا یکدیگر دارند. تحلیل گران اساساً استراتژی های ترکیبی هستند، بدین معنا که خصوصیات هر دو را دارند. جویندگان سازمان های برون گرایی هستند که با ایجاد محصولات و محصولات جدید به رقابت می پردازند. لذا ساساً بر عوامل بازاری خارجی مثل تبلیغات و افزایش فروش تأکید دارند تا برتری خود را حفظ کنند. در عوض مدافعین درون گرا هستند و بر نفوذ به بازارهای موجود از طریق بهبود در کارایی عملیاتی تأکید دارند. در نتیجه کنترل جدی هزینه ها و نیل به سطوح بالای بهره وری ظرفیتی از خصوصیات مهم این استراتژی به شمار می رود.

۲-۵-۲ گرایش بازار

۲-۵-۲-۱ مفهوم بازاریابی و تعریف گرایش به بازار

در تمام ادبیات بازاریابی به کارگیری مفهوم بازاریابی بنیاد و اساس عملکرد موفقیت آمیز کسب و کار می‌باشد. اگر چه مظاهر به کارگیری آن هنوز به طور روشنی از تعاریف آن به دست نیامده ولیکن نویسندگان متفاوت مفهوم بازاریابی را از دیدگاه های مختلفی تعریف کرده‌اند (سینگ ، ۲۰۰۴).

مفهوم بازاریابی به صورت رسمی در نوشته های مک کیتریک ‌در سال‌ ۱۹۵۷ ، فلتون ‌در سال‌ ۱۹۵۹ ، کیت در سال ۱۹۶۰ معرفی گردید. این نویسندگان مفهوم بازاریابی را به عنوان ذهنیت و تفکری منسجم و هماهنگ در تمامی وظایف و عملکردهای بازاریابی تعریف می‌کنند که در سایر نواحی وظیفه ای سازمان رسوخ یافته و بدین ترتیب دستیابی به حداکثر سودآوری در بلند مدت را تسهیل و تضمین می‌سازد (تسه و همکاران ، ۲۰۰۳).

مفهوم بازاریابی را می توان میل به تشخیص و درک نیازها و خواسته های مشتریان و میل به انطباق هر جزء آمیخته بازاریابی جهت برآورده ساختن این نیازها و خواسته ها بیان کرد؛ لذا میتوان گفت مفهوم بازاریابی یک فرهنگ سازمانی متمایز است که مشتری را محور تفکر سازمان در زمینه استراتژی و عملیات قرار می‌دهد (دشپاند و همکاران ، ۱۹۹۳).

در ضمن این مفهوم به عنوان یک فلسفه انجام عملیات کسب و کار یا فرهنگی که در هر جنبه از عملیات سازمان نفوذ می‌کند نیز تعریف و تبیین شده است (وونگ و ساندر ، ۱۹۹۳).

با این که هیچ گونه توافقی در زمینه تعریف مفهوم بازاریابی وجود ندارد اما همه تعاریف در این رابطه در بردارنده توجه به ‌گروه‌های مشتری با ویژگی های تقاضای مشابه و تلاش برای برآوردن تقاضای هر یک از این گروه ها با آمیخته بازاریابی خاص و معین در حین دستیابی به اهداف سازمانی می‌باشد. تأکید اصلی بر رفع نیازهای فعلی و آتی مشتریان و رضایت آن ها بوده که اغلب به عنوان مؤلفه‌ ای اساسی جهت کسب مزیت رقابتی هم به حساب می‌آید. تلاش هایی برای تعریف مجدد مفهوم بازاریابی صورت گرفته است. مفهوم بازاریابی را می توان نتیجه تعریف مختصرتر و دقیق تر تعریف بازاریابی دانست. به عنوان مثال فلتون در ۱۹۵۹ مفهوم بازاریابی را به عنوان تشریح ذهنیت و مقاصد شرکت در جهت پافشاری و اصرار بر ادغام و انسجام و هماهنگی همه واحدهای وظیفه ای سازمان به سوی یک هدف اصلی توصیف کرده که این هدف اصلی ایجاد حداکثر سود برای شرکت در بلند مدت می‌باشد. پس این مفهوم به عنوان تمایل و گرایشاتی در نگرش سازمان به سوی مشتریانش تعریف شده است. با رویکردی مشابه فررل و لوکاس در ۱۹۸۷ مفهوم بازاریابی را به صورت بازاریابی فرایند برنامه ریزی و اجرای مفهوم قیمت گذاری، ارتقاء و توزیع کالاها و خدمات جهت خلق مبادلاتی است که اهداف فردی و سازمانی را برآورده می‌سازد؛ تعریف نموده اند.

دلایل متناقضی ‌در مورد تاثیر چندرسانه ای­ها بر یادگیری و نگرش به درس در امر آموزش گزارش شده است تحقیقاتی از جمله گیشکی(۱۳۸۸) و باقری (۱۳۸۶) نشان داده ­اند زمانی که چند رسانه­ ای­ها با رویکرد جدید آموزش و روش­های فعال تدریس همراه باشد تاثیر چند رسانه­ ای­ها بر یادگیری و نگرش بیشتر از زمانی است که آموزش تنها از طریق چند رسانه­ ای­ها صورت می­پذیرد. یکی از مؤلفه‌ ­های اصلی این تحقیق چند رسانه­ ای است. ‌بنابرین‏ مسئله­ این پژوهش این است که آیا تاثیر آموزش به شیوه­ چند رسانه­ ای بر انگیزش پیشرفت و نگرش به درس و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته ی زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی شهرستان آبادان مؤثر است؟

ضرورت و اهمیت موضوع پژوهش

به منظور دستیابی به اهداف نظام آموزش و پرورش و با توجه به برنامه ­های درسی ‌بر اساس اصول علمی در مقاطع مختلف تحصیلی و لزوم انجام این برنامه­ ریزی­ها بر مبنای اطلاعات جدید، ضرورت اجرای تحقیقات و بررسی­ های علمی در زمینه ­های مختلف احساس می­ شود.

توجه به کاربرد فناوری ­های نوین از جمله چند رسانه­ ای در فرایند یاددهی- یادگیری از اهمیت بسزایی برخوردار است و امروزه استفاده از فناوری ­های چند رسانه­ ای در امر تدریس و در کلاس درس دیر زمانی است که توسط معلمان مورد توجه است. تکنولوژی­های چند­رسانه­ای به عنوان ابزارهای هستند که می ­توانند بسیاری از توانایی‌های یادگیرندگان را پروش دهند و نگرش آن­ها را نسبت به درس و یادگیری تغییر دهند (عسگری، ۱۳۸۸).

استفاده از چند رسانه­ ای باعث می­ شود متوسط زمان یادگیری به میزان زیادی کاهش یابد و سطح پیشرفت تحصیلی دانش ­آموزان بیش از یک انحراف استاندارد بالاتر یابد. از مزایای چند رسانه­ ای­ها، فعال سازی شاگردان در جریان یادگیری است. چند رسانه­ ای­ها با بهره گرفتن از ابزارهای گوناگون، امکان تعامل دانش آموزان را با یکدیگر، با معلم، جهان دانش و ماده درسی فراهم ‌می‌کنند. موک و دیگران (۲۰۰۰)، نشان داده ­اند که رایانه فرصت­های مناسبی برای یادگیرندگان فراهم می ­آورند و بالا بردن انگیزش یادگیری، آنان را قادر می­سازد تا در موقعیت­های یادگیری چالش آمیز به فعالیت پرداخته و به حل مسائل پیچیده مشغول شوند (رضوی، ۱۳۸۶).

با توجه به مزایای عمومی آموزش چند رسانه­ ای و قابلیت ­های ویژه آن در آموزش عالی به نظر می­رسد که ادغام آن در برنامه ­های جاری آموزشی دانشگاه­ها اجتناب ناپذیر و مفید باشد. با این وجود کاربرد فناوری ­های نوین در کلاس درس، شکست این نوآوری را عدم به کارگیری تکنولوژی­های نوین و تطبیق آن با روش­های تدریس در کلاس به وسیله­ اساتید و معلمان می­دانند (به نقل از کریم نژاد، ۱۳۸۹).

این موضوع که فرد شکست­ها و پیروزی­های خود را به چه عواملی نسبت بدهد و آن­ها را معلول چه عامل یا عواملی بداند، از دو جنبه حائز اهمیت است. اول به عنوان صفتی که نقش یک متغیر مستقل را بازی می­ کند و در زمینه ­های مختلفی همچون عملکرد تحصیلی و سازگاری اجتماعی مؤثر ‌می‌باشد. دوم به عنوان یک متغیر وابسته که تحت تاثیر علل اجتماعی مختلف از جمله روش­های تربیتی اتخاذ شده در خانواده قرار ‌می‌گیرد (کریمی، ۱۳۸۷).

در تحقیقی که بر روی بیش از ۲۰۰۰ معلم و مدیر آمریکا صورت گرفته است، ۹۰ درصد از معلمان اظهار کرده‌اند که فناوری اطلاعات به آنان کمک ‌کرده‌است تا خلاق و موثرتر باشند (به نقل از زمانی، ۱۳۸۶). امروزه نوعی از آموزش که با نیازهای افراد و جامعه متناسب و هماهنگ باشد بسیار حائز اهمیت است. لذا باید شرایطی را فراهم نمود که در آن همه فراگیران، به منظور کسب دانش و مهارت­ های مورد نیاز خود در جهت رسیدن به آرمان شخصی، تحقق اهداف آموزشی و مشارکت فعال، از خلاقیت ذهنی و تفکر منطقی لازم برخوردار باشند (فاتحی فیروز آبادی و فاضلیان، ۱۳۸۸).

در مجموع چند رسانه­ ای ها با درگیر کردن حواس مختلف، به یادگیری عمیق­تر و پایدارتر می­انجامد. برای یادگیرندگان مزیت تمرین و تکرار فراهم ‌می‌کنند، مشارکت بین دانش ­آموزان را تسهیل ‌می‌کنند، در مقابل نیاز یادگیرندگان انعطاف پذیر هستند و همینطور به آن­ها کمک می‌کنند که بین مفاهیم آموزشی ارتباط برقرار کنند و مهم­ترین مزیت آن نسبت به سایر اشکال آموزش انعطاف­پذیری را در عرصه­ اطلاعات و دست­یابی سریع به آن و همینطور فراهم کردن بازخورد است (رضوی، ۱۳۸۶).

اهداف تحقیق:

با توجه به عنوان، هدف اصلی تحقیق عبارت است از” بررسی تاثیر آموزش چند رسانه­ ای بر نگرش به درس، انگیزش پیشرفت و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان در سال تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳”

همچنین اهداف جزیی به شرح زیر می‌باشد:

– بررسی تاثیر آموزش چند رسانه­ ای زبان انگلیسی بر نگرش به درس دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان.

– بررسی تاثیر آموزش چندرسانه ای زبان انگلیسی بر انگیزش پیشرفت دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان.

– بررسی تاثیر آموزش چند رسانه­ ای زبان انگلیسی بر عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان .

فرضیه ­های تحقیق:

با توجه به اهداف کلی و جزئی فرضیه ­های تحقیق شامل موارد زیر است:

الف) فرضیه­ کلی:

– چند رسانه­ ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر نگرش به درس، انگیزش پیشرفت و عملکرد تحصیلی دانشجویان رشته ی زبان انگلیسی دانشگاه آزاد اسلامی آبادان تاثیر دارد.

ب) فرضیه ­های جزئی:

– چندرسانه ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر نگرش به درس دانشجویان تاثیر دارد.

– چندرسانه ای زبان انگلیسی در درس دستور نگارش ۲ بر انگیزش پیشرفت دانشجویان تاثیر دارد.

– چندرسانه ای آموزش زبان انگلیسی در درس دستور نگارش۲ بر عملکرد تحصیلی دانشجویان تاثیر دارد.

تعریف اصطلاحات

تعاریف نظری و عملیاتی اصطلاحات و مفاهیم پژوهش

تعریف چندرسانه ای:

اصطلاح چند رسانه­ ای به ارائه­ مطالب از طریق کلمات و تصاویر اطلاق می­ شود. منظور از “کلمه” ارائه­ مطالب به صورت کلامی است. استفاده از متون گفتاری یا نوشتاری مصداق این شیوه ‌می‌باشد. منظور از تصویر ارائه­ مطالب در قالب تصاویر است. استفاده از تصاویر ثابت همچون نمودار، عکس یا نقشه و استفاده از تصاویر متحرک مانند انیمیشن یا فیلم ویدئویی از شیوه ­های ارائه­ تصویر ‌می‌باشد (مایر، ترجمه­ی­ موسوی،۱۳۸۴،ص۳).

نگرش به درس:

نگرش^[۳]­ها عبارت­اند از پسندها و بیزاری­ها، دوست داشتن یا نداشتن در موقعیت­ها، اشیاء و اشخاص، گروه­ ها و هر چیزی شخصی از محیط از جمله اندیشه­ های انتزاعی، خط مشی­های اجتماعی (هیلگارد و اتکینسون، ۱۹۸۳ به نقل از براهنی و همکاران:۱۳۸۰).

نگرش نظامی بادوام است که شامل یک عنصر شناختی، یک عنصر احساسی، و یک تمایل به عمل است (فریدمن و همکاران، ۱۹۷۰، به نقل از کریمی،۱۳۸۷).

انگیزش پیشرفت:

انگیزش به نیروی ایجاد کننده، نگهدارنده، و هدایت کننده­ رفتار گفته می­ شود (سیف، ۱۳۹۰).

عملکرد تحصیلی^[۴]:

عوامل انسانی ممکن است بر چگونگی ارزش، اعتقادات و فعالیت در زمینه‌ی پیشنهادات هوشمندی رقابتی تاثیر بگذارد. هرچند، بسیاری از تئوری‌های اقتصادی بیان می‌کنند که انسان‌ها “بازیگران منطقی” هستند. اما دنیل کاهنیمن یک روانشناس و ورنون اسمیت یک اقتصاددان، اثبات کردند که انسان موجودی است که همیشه در فرایند تصمیم‌گیری منطقی نیست(Samuel,2002).

نکته اصلی برای متخصصان هوشمندی رقابتی، تصمیم‌گیری درمورد این است که چه نوعی از عوامل در فرایند تصمیم‌گیری، به انجام رساندن اهداف هوشمندی رقابتی آ‌ن‌ها و تامین نیازهای اطلاعاتی آن‌ ها اثرگذار هستند(Lee,2003).


تعدادی از مجریان و محققان هوشمندی رقابتی تحلیل کرده‌اند که جریان اطلاعات در سازمان مبتنی بر چهار مکانیسم است که به عنوان موانع و تسهیل کننده ها عمل می‌کنند. یکی از آن‌ ها مکانیزم‌های رفتاری است که به شخصیت‌ها و ویژگی‌های فردی وابسته است؛ دیگری مکانیزم‌های سیاسی است که به تفاوت‌ در اهداف و رویاهای مدیران وابسته است؛ سیستم‌های سازمانی که به فرایند‌های تصمیم‌گیری، تکنولوژی‌های اطلاعاتی و ساختارهای پاداش وابسته است و در نهایت مدل‌های ذهنی که به چارچوب وتفسیر اطلاعات توسط مدیران مبتنی است . نتایج نشان داده است که مکانیزم‌های رفتاری و سیاسی، برای جریان اطلاعات موانع اصلی نیستند، بلکه سیستم‌های سازمانی و تفاوت در مدل‌های ذهنی موانع اصلی به حساب می‌آیند. ‌بنابرین‏ نتیجه می‌گیریم که ساختارهای سازمانی و ذهنیت مدیران اجرایی ممکن است از طریق فرایندهای تصمیم‌گیری بر جریان اطلاعات تاثیر منفی بگذارند(Miller & Prescott,2001).

۲٫ روش‌های تحلیلی سخت

بر خلاف روش‌های تحلیلی نرم، روش‌های تحلیلی سخت بر چارچوب‌های مدیریت استراتژیک، ابزارهای نرم افزاری، برنامه های آماری، ابزارهای مالی و مدل‌های کسب و کار یا نظامی مبتنی هستند. روش‌های تحلیلی سخت اغلب ساختار یافته و عملی هستند. به نقل از تامسون و استریکلند(۲۰۰۱)، شرکت‌ها می‌توانند بر استراتژی‌های رقبا نظارت کنند، بازیگران اصلی صنعت را ارزیابی کنند و اقدامات بعدی رقبا را پیش‌بینی نمایند. هنگامی که شرکت‌ها اطلاعات زیادی را ‌در مورد خودشان و سایرین در صنعت داشته باشند،‌آن‌ ها می‌توانند تشخیص دهند که برای افزایش سود درآینده آیا بایستی در مقابل اقدامات ویژه از خود دفاع کنند یا به بخش کوچکی از بازار حمله کنند(Thompson & Strickland,2001).

مرحله چهارم: انتشار اطلاعات^[۱۸]

در این مرحله، اطلاعات تجزیه و تحلیل شده در مرحله قبل به افرادی که مسئول تصمیم‌گیری در سازمان هستند، منتقل می‌شود.

تصمیم‌گیرندگان سازمان، استفاده کنندگان اصلی سیستم هوشمندی رقابتی هستند، کاهانر بر این باور است که تفکر جمع‌ آوری اطلاعات باید در ذهن هر فردی باشد. ایجاد آگاهی در سازمان نیز یک فعالیت پیوسته است.

در واقع در مرحله چهارم چرخه‌ی هوشمندی، متخصصان هوشمندی رقابتی مسئولیت انتقال هوشمندی به تصمیم‌گیرندگان کلیدی را بر عهده دارند. تحلیل هوشمندی رقابتی باید دقیق، متمرکز، به موقع و با سطح بالایی از صحت باشند(Kahaner,1996). گزارشات مکتوب، ‌ارائه‌های شفاهی، نمودارها یا گرافیک‌ها، شکل‌های استاندارد برقراری ارتباط هستند که متخصصان هوشمندی رقابتی برای انتقال اطلاعات خود می‌توانند استفاده کنند. متخصصان هوشمندی رقابتی به منظور متوجه ساختن و افزایش آگاهی می‌توانند از راه‌های خلاقانه برای انتقال اطلاعات استفاده کنند. برای مثال، یک هشدار به هیئت رئیسه از طریق پست الکترونیک، نمودار، نقشه برداری استراتژیک و یک صفحه‌ وب ایمن بر روی اینترنت راه‌های ممکن برای انتقال هوشمندی هستند. هدف، انتقال اندیشه‌های هوشمندی به شیوه‌ای سریع و دقیق است(Lee,2003).

روش‌های انتقال اطلاعات می‌تواند بر اساس نوع کانال ارتباطی( یک به یک، یک به چند، چند به چند) و نوع فضا( واقعی یا مجازی) به گروه‌های مختلفی طبقه بندی شوند. کانال‌های ارتباطی یک به یک راه‌های انتقال مؤثری را فراهم می‌کنند چون که متخصصان هوشمندی رقابتی می‌توانند در همان لحظه با استفاده کننده‌ اطلاعات روبرو شوند و هر گونه سو تفاهم در محیط خصوصی را روشن کنند. کانال‌های ارتباطی یک به چند، یک محیط گروهی را برای اعضا فراهم می‌کند تا پیام‌های اطلاعاتی را در یک محیط گروهی با هم تقسیم کنند. کانال‌های ارتباطی چند به چند به تاثیر شبکه‌ای از همه‌ افراد برای مشارکت و به اشتراک گذاری آخرین اخبار اطلاعاتی جدید تشبیه شده است(Lee,2003).

دو روش انتقال اطلاعات می‌تواند در فضای واقعی یا مجازی رخ دهد. روش فعال و روش غیر فعال. این دو روش شرح می‌دهند که چگونه استفاده کننده‌ مؤثر هوشمندی، اطلاعات هوشمندی رقابتی را دریافت می‌کند. روش فعال در انتقال اطلاعات، یک روش فوق فعال در زمان واقعی، انتقال متوای و دو طرفه است، در مقابل روش غیر فعال یا انفعالی اطلاعات با رویکرد منفعلانه برای کاربران هوشمندی رقابتی می‌باشد، که در آن کاربران با یک تأخیر زمانی پاسخ می‌دهند.

با گسترش استفاده از کانال‌های انتقال اطلاعات، سازمان‌ها کارکنان خود را تشویق می‌کنند تا از طریق اینترانت دانش خود را به اشتراک بگذارند و از طریق اکسترانت درمباحث آنلاین میان عرضه کنندگان یا شرکا شرکت کنند. به نظر می‌رسد که شبکه های دانش الکترونیک نقش مهمی را در جمع‌ آوری و انتقال اطلاعات به استفاده کنندگان مختلف در سرتاسر ناحیه جغرافیایی و قلمروی زمانی بر عهده دارد(Lee,2003).

مرحله‌‌ی پنجم: فرایند/ ساخت^[۱۹]

هوشمندی به سیاست‌ها، روش‌های مقتضی و زیر ساخت رسمی یا غیر رسمی نیاز دارد به نحوی که کارکنان به طور مؤثر در سیستم هوشمندی مشارکت کنند و همچنین منافعی از این فرایند به دست آورند. حمایت زیادی از ساختار رسمی و رویکرد نظام‌مند به هوشمندی وجود دارد(Gilad & Gilad,1985).

اگرچه اقدامات انجام شده در زمینه‌ی هوشمندی در بسیاری از شرکت‌ها غالبا پروژه های کوتاه مدت هستند و فرایند های رسمی و دائمی در این زمینه انجام نشده، با این حال شرکت‌ها همچنان به اقدامات هوشمندانه ادامه می‌دهند. بحث‌های زیادی در مبانی نظری در زمینه‌ی ساختار هوشمندی تمام وقت در مقابل ساختار هوشمندی پاره وقت وجود دارد. هرچند، صرف نظر از بحث ساختاری، همه‌ نویسندگان به اهمیت فرایند هوشمندی برای تبدیل داده ها به اطلاعات ارزشمند اشاره می‌کنند(Dishman & Calof,2008).

مرحله ششم: فرهنگ سازمانی وآگاهی سازمانی^[۲۰]

برای اینکه یک شرکت به طور موفقیت آمیز از اقدامات هوشمندانه‌‌ی خود استفاده کند، باید آگاهی سازمانی مناسب ‌در مورد هوشمندی و فرهنگ رقابتی شدن داشته باشد. در حوزه بازارمداری نیز تاکیداتی در این زمینه( فرهنگ رقابتی و آگاهی سازمانی) وجود دارد. آگاهی عمیق سازمان از محیط رقابتی یکی از مبانی اساسی تئوری یادگیری سازمانی است(Slater & Narver, 1995).

الف- وجود تعامل بین معلم و فراگیران.

ب- فعالیت بر اساس اهداف معین و از پیش تعیین­شده.

ج- طراحی منظم با توجه با موقعیت و امکانات.

د- ایجاد فرصت و تسهیل یادگیری (دورنیه^[۴۲]،۲۰۰۶).

تدریس در دیدگاه­ های مختلف ماهیت و معنای مختلفی دارد. بعضی آن­را “بیان مستقیم حقایق علمی از طرف معلم به فراگیران می­دانند، “گروهی دیگر آن را “هم­ورزی یا تعامل بین معلم و فراگیر و محتوا در کلاس درس “تعریف کرده ­اند. عده­ای از متخصصان تعلیم و تربیت ” فراهم آوردن موقعیت و اوضاع و احوالی که یادگیری را برای فراگیر آسان کند ” تدریس نامیده­اند. اسمیت به پنچ نوع تدریس معتقد است که عبارتند از :” توصیفی” –” موفقیتی” –” ارادی” – “هنجاری” و” علمی” . به­نظر اسمیت تعریف” توصیفی ” تدریس عبارت از بیان مستقیم و صریح دانش و مهارت از معلم به فراگیر است (زریهون^[۴۳] و دیگران، ۲۰۰۴).

در تعریف “موفقیت “دو مفهوم تدریس ویادگیری نقشی تعیین­کننده و انفکاک ناپذیر دارند ‌به این معنی که عمل تدریس صورت نخواهد گرفت مگر اینکه یادگیری اتفاق افتاده باشد. تدریس در مفهوم” ارادی” عملی است هدف­مدار که اهمیت کارکرد آن در رخدادهای آموزشی بستگی به موقعیت و باور معلمان دارد به عبارت دیگر تدریس نه تنها نظام فکری معلمان، بلکه عملکرد آنهارا، که به وسیله هدف­های از پیش تعیین­شده هدایت می­ شود، مشخص می­سازد. تعریف تدریس از منظر “هنجاری” معطوف به فعالیت­هایی است که بر پایه اصول اخلاقی، شواهد و استدلال بنا شده باشد. در چنین برداشتی از تدریس همواره دو سوال اساسی وجود دارد :

۱- چه چیز باید آموخته شود ۲- چگونه باید آموخته شود (تریگل و پراسر^[۴۴]، ۲۰۰۴).

تدریس از منظر “علمی” فعالیتی است صریح و دقیق که ریشه در تجارب گذشته معلمان و متخصصان تربیتی دارد. ‌بر اساس چنین رویکردی تعریف تدریس باید عاری از هر گونه ابهام و عدم دقت باشد، و با جملات و عباراتی بیان شود که ضمن ریشه داشتن در عرف و فرهنگ عمومی، دلالت بر رفتارهای صریح و بدون ابهام داشته باشد و آثارش نیز از طریق تجربه تأیید شود. تحلیل، سازمان­دهی و کلیت­ بخشی اساسی شکل­ گیری همه نظریه­ های علمی در طول تاریخ معارف بشری بوده است. نظریه­پردازان منشا همه نظریه ­ها را سه معرفت اساسی یعنی علوم انسانی، علوم طبیعی و علوم اجتماعی دانسته ­اند. تعلیم و تربیت نیز به­عنوان یک دانش کاربردی به رغم هویت مستقل، وابسته به علومی چون علوم طبیعی، فیزیولوژی، فلسفه، روانشناسی و جامعه شناسی است. نظریه­ های تدریس نیز به­عنوان زیر مجموعه ­ای از نظریه­ های تعلیم و تربیت متاثر از نظام­های معرفتی ذکر شده است (مور و کول^[۴۵]، ۲۰۰۵).

داشتن تدریس مطلوب از ­سوی مربیان از عوامل متعددی پیروی می­ کند که مهمترین آن داشتن محیط مناسب آموزشی ‌می‌باشد. نظام­های­ آموزشی کشورها موظفند به­منظور بهبود فرایند تدریس مربیان فضایی مناسب را فراهم نمایند. این بدین منظور است که نظام­های آموزشی خود می ­تواند بر تمامی اجزا درونیش تاثیر گذار باشد (تامسون^[۴۶] و دیگران، ۲۰۱۲).

ساخت نظام آموزشی هر جامعه اعم از نگرش ها، باورها، برنامه­ ها و آیین­ها می ­تواند روش تدریس معلم را تحت تأثیر قرار دهد. برنامه­ ها و ساخت نظام آموزشی باید متکی بر رشد همه جانبه­ی شاگرد باشد و دارای ویژگی­هایی از این قبیل هستند: ۱ـ هدف آموزش و پرورش رفع نیازهای آنی و آتی شاگردان و جامعه است ۲ـ برنامه برحسب مقتضیات منطقه و نوع مدرسه و توانایی شاگردان تنظیم می­ شود. ۳ـ محتوای برنامه بر فعالیت­های فردی و گروهی شاگردان بستگی دارد و معلم همواره نقش راهنما را بر عهده دارد ۴ـ یادگیری مواد درسی پیوسته و همراه با حل مسأله است ۵ـ معلمان در اجرای برنامه و انتخاب مواد درسی آزادی عمل و اختیارات بیشتری دارند ۶ـ نتیجه­ فعالیت آموزشی، به صورت ارضای حس نیاز به یادگیری و کمک به رشد متعادل شخصیت شاگردان، مورد بررسی قرار ‌می‌گیرد. ۷ـ تنظیم و پیشرفت برنامه ­های آموزشی امری مداوم و پیگیر است (شعبانی،۱۳۸۴). فرایند تدریس عبارت است از فرایند مواجهه عمدی معلم و شاگرد در یک فضای آموزشی به منظور تحقق هدف­های معین. عناصر اصلی این فرایند عبارتند از:

۱) مراحل توالی فعالیت معلم و دانش ­آموز ۲) نقش معلم ۳) نقش دانش ­آموز ۴) نحوه ارتباط معلم و دانش آموز (مهرمحمدی،۱۳۸۶).

در تدریس، دانش ­آموزان، محتوایی که بنا است فراگرفته شود در چارچوب فراگیری با هم مرتبط می­شوند. در این چارچوب هدف تدریس امکان­ پذیر ساختن یادگیری است (پارش^[۴۷]،۲۰۰۷). تاملین­سان ^[۴۸](۲۰۰۷) فرایند تدریس را مانند خلق کردن موسیقی جاز می­داند که در آن معلم با ترکیب کردن عناصر اصلی فرایند یاددهی و یادگیری به پیکربندی ذهن دانش ­آموزان از راه­های مختلف می ­پردازد و اظهار می­دارد که عناصر اصلی این فرایند در تشبیه آن به موسیقی جاز چهار عنصر ‌می‌باشد: ۱) برنامه­ درسی ۲) ارتباط با دانش ­آموزان ۳) تدریس و ۴) ارزیابی در هر لحظه ممکن است یکی از عناصر جلودار باشد اما دیگر عناصر باید نزدیک به آن و متداخل در هم باشند. وی برنامه­ درسی را به روح جاز و ارتباط با دانش آموزان به منطق (دلیل) جاز تشبیه می­ کند. ارتباط نیرو محرکه دانش ­آموزان و نشاط تدریس است که به مراتب از گوش دادن به آهنگ­های چندگانه ای که دانش ­آموزان به داخل کلاس می ­آورند، بالاتر است. به طور کلی رمز موفقیت و اثر­بخشی هر تدریسی توجه به مخاطبین و نیازها و تفاوت­های فردی آنان است. به همین دلیل کاربرد انواع متنوعی از روش­های تدریس می ­تواند میانگین بازده مثبت حاصل از آموزش را بالا ببرد.

به همین دلیل، چگونگی روش تدریس، حیطه­ای از تخصص مناسب، برای اطمینان، چگونگی یادگیری محتوای یک رشته علمی را توسط دانش ­آموز را نشان می­دهد (جولد رزما^[۴۹]،۲۰۰۶). در نتیجه، نکته مهم در فرایند تدریس این است که معلم مشخص می­ کند چه باید یادگرفته شود تا بر اساس آن محتوای آموزشی و فعالیت­های متناسب با درک و فهم شاگردان فراهم گردد. در واقع، توجه به سه نکته زیر در جریان تدریس لازم و ضروری است:

۱٫ تدریس باید هدف داشته باشد؛

۲٫ روش تدریس باید متناسب با هدف و مقصود باشد، یعنی بیان کننده آن چیزی باشد که قرار است یادگرفته شود؛